Как получить справку с поликлиники

Описание ситуации: Боли в правом коленном суставе беспокоили сына уже более 3х лет. В больнице (бесплатной) врачи каждый раз говорили «это подростковое и пройдет к 18 годам», прекратил занятия спортом, бросил баскетбол. Вот ему уже 20 лет, учится в институте на очном отделении, боли только усиливались. Последние 4-5 месяцев боли стали постоянные, лечение НПВП мази, электрофорез не приносили результата. В институте начались проблемы. Обратились в платную клинику А2мед, где поставили диагноз – болезнь Огуда-Шлаттера, требуется операция. В больнице по месту проживания выдали направление на консультацию в Диагностический центр «СКДЦ» и там в регистратуре по телефону сына поставили в очередь по ОМС и сказали ориентировочно ожидание до полугода (это только консультация). Терпеть боль и передвигаться сыну становилось невыносимо, даже на обезболивающих. Поэтому приняли решение делать платную операцию в клинике А2мед. Сделали, все ок. На работе выбил материальную помощь на частичную компенсацию операции, но условие документ подтверждающий, что действительно нас поставили в лист ожидания и срок примерно пол года(длительное ожидание). В поликлинике делают все, чтоб не помочь (не дать такую справку), говорят, что таких справок не даем, что звонка от нас не было, потом переобулись и что они звонили 4-5 раз а мы трубку не взяли( у меня есть скриншот моего звонка 11 ноября 2022г - запись на консультацию, и ответный звонок апрель 2023 года - актуально ли для нас эта запись. Но к этому времени сын уже в феврале был прооперирован. Записи разговора к сожалению нет). Я (отец) лично писал заявление на такую справку, они протянули и на 33 день прислали отписку, что мы на разглашение врачебной тайны не давали согласие. Прошу помочь написать такое заявление, чтобы они не смогли отказать.